Ryanair weboldala:https://www.ryanair.com/hu/hu

ON-LINE CHECK-IN / UTASFELVÉTEL

A Ryanair a székfoglalással rendelkező utasok számára indulás előtt 60 nappal megnyitja az utasfelvételt, míg az ingyenes székekre indulás előtt 24 órával van lehetőség a check-in elvégzésére. A check-in-t indulás előtt 2 órával lezárják.

Az utasfelvételt (check-in) a Ryanair weboldalán vagy mobil applikációján keresztül lehet elvégezni:

• Jelentkezzen be fiókjába, vagy válassza a "Bejelentkezés" lehetőséget a kezdőlapon
• Adja meg úti okmánya adatait a kérésnek megfelelően (útlevél vagy személyi igazolvány)
• A bejelentkezés befejezése után kinyomtathatja beszállókártyáját, vagy elmentheti mobileszközére

Mobil beszállókártya – a legtöbb járathoz használhat mobil beszállókártyát, de ügyeljen arra, hogy egyes repülőtereken (például Marokkóban és Törökországban) nyomtatott beszállókártyára van szükség.

Repülőtéri bejelentkezés – ha lemarad az online bejelentkezési határidőről, a repülőtéren is bejelentkezhet, de díjat számítanak fel (általában utasonként 55 GBP körül)

Fontos!

• Bejelentkezéskor győződjön meg arról, hogy rendelkezik érvényes úti okmánnyal (útlevél vagy személyi igazolvány)
• Ha be kell mutatnia beszállókártyáját a repülőtéren, és ezt nem tudja megtenni az alkalmazáson vagy a kinyomtatottan keresztül, akkor újrakiadási díjat számíthat fel.
• A marokkói repülőterekről induló járatoknál a fizikai beszállókártya kötelező.

POGGYÁSZ SZABÁLYOK

Kézipoggyász

A Ryanair a kézipoggyász méretét szigorúan szabályozza, hogy biztosítsa a fedélzetre vihető csomagok megfelelő tárolását.

• Ingyenes kézipoggyász: Maximális méret: 40 x 20 x 25 cm, és ezt a méretet el kell tudni helyezni az ülés alatt.
• Elsőbbségi beszállás esetén: Maximális méret: 55 x 40 x 20 cm, maximális súly: 10 kg. Az elsőbbségi beszállás lehetővé teszi, hogy az utasok egy nagyobb kézipoggyászt is magukkal vigyenek a fedélzetre. Ezen kívül egy második, kisebb személyes tárgy is vihető ingyenesen, amelynek mérete nem haladhatja meg a 35 x 20 x 20 cm-t.

Feladott poggyász - Maximális méret: a 20 kg-os feladott poggyász maximális mérete 80 x 120 x 120 cm.

Forrás:https://help.ryanair.com/hc/hu/categories/12489112419089-Poggy%C3%A1szok-szab%C3%A1lyai

ÖNKISZOLGÁLÓ POGGYÁSZFELADÁS

Az utasok a (nyomtatott vagy elektronikus) beszállókártyán feltüntetett vonalkód beszkennelése után maguk nyomtathatják ki és helyezhetik el a feladni kívánt csomagon a poggyászcímkét. Ezt követően az automatizált feladó pulton – a poggyászcímke beolvasását követően – egyszerűen feladható a poggyász.

A járatok információs kijelzőjén piktogram mutatja, mely járatok estében érhető el a szolgáltatás.

Szolgáltatás használata Ryanair utasok számára:

A szolgáltatás használatához töltse le a Ryanair alkalmazást

Letöltés IOS készülékre

Letöltés Android készülékre

Útmutató Ryanair utasok számára:

A poggyászcímke nyomtató készüléknél telefonja kamerája segítségével olvassa be az automatán megjelenő QR kódot. Ez a lépés kihagyható, ha előzetesen letölti a Ryanair applikációt.

• Nyomja meg az ekkor megjelenő „kezdés” gombot
• Olvassa be újra az automatán megjelenő QR kódot
• Ellenőrizze járata adatait!
• Válaszoljon a biztonsági kérdésekre!
• Helyezze poggyászát az poggyászcímke nyomtató mellett található mérlegre!
• Nyomtassa ki a csomagcímkét és kövesse a hátoldalon látható utasításokat!
• Fáradjon a Ryanair számára dedikált bagomatok valamelyikéhez, és olvassa be az ott található QR kódot!
• Helyezze fel bőröndjét a poggyászszalagra!
• Olvassa le csomagcímkéjét!

A helyszínen kérdés esetén a Budapest Airport terminál információs munkatársai állnak az utasok rendelkezésére.

Az önkiszolgáló poggyászfeladó pultok helye:

2A Terminál utasfelvételi csarnokában 8 db tagomat és 9 db bagomat van. Emellett az induló szinten, a bejárat előtt 1db tagomat érhető el.

2B Terminál utasfelvételi csarnokában jelenleg 18 db tagomat és 13 db bagomat érhető el.

Tagomat = Poggyászcímke-nyomtató készülék

Bagomat = az automatizált feladó pulton a poggyászcímkét beolvassa, ezután a szalagra helyezhető a poggyász.

Az önkiszolgáló poggyászfeladás felgyorsítja és jelentősen kényelmesebbé teszi a poggyászfeladás folyamatát. Nem kell sorban állni a check-in pultok előtt, kevesebb személyes kontaktussal jár. A rendszer felhasználóbarát, így bárki könnyedén igénybe tudja venni a szolgáltatást.

Videós segítség az önkiszolgáló poggyászfeladáshoz – ITT

ELVESZETT TÁRGYAK

• Minden, a Budapest Airport területén talált tárgy (légi oldal, földi oldal és utasbiztonsági ellenőrzés) a mi irodánkba kerül, amelyet az Excess Baggage Company üzemeltet. Elveszett tárgyát regisztrálja be a  lostproperty.org weboldalon! Az elveszett tárgyak bekerülése akár 24-48 órát is igénybe vehet, azonban a tárgyakat 3 hónapig őrizzük.
• Az Excess Baggage Company nem tud felvilágosítást adni a fedélzeten hagyott vagy az utazás közben eltűnt csomagokkal kapcsolatban.
• Az elveszett tárgy azonosításához kérjük regisztrálja be az elvesztett tárgyat a lostproperty.org weboldalon. Minél pontosabb leírást tud adni a tárggyal kapcsolatban, annál nagyobb eséllyel tudjuk beazonosítani és visszajuttatni azt.
• Ha a tárgy sikeres beazonosítása megtörtént, az Excess Baggage Company felveszi Önnel a kapcsolatot a tárgy visszajuttatásával kapcsolatban. Amennyiben nem személyesen szeretné átvenni a tárgyat, úgy el tudjuk Önnek postázni. Csomagküldés belföldre és külföldre is egyaránt elérhető. Kérjük vegye figyelembe, hogy a tárgy visszajuttatásának van egy díja, amely az adminisztrációs procedúrát és a tárgy tárolásának összegéből tevődik össze. A tárgy postázása további költségekkel jár.

ELVESZETT POGGYÁSZ

Minden elveszett, késve érkező vagy sérült feladott poggyászt jelenteni kell az érkezési repülőtéren az Elveszett tárgyak (Lost and found) pultjánál. Ott kapsz egy poggyászjegyzőkönyvet (PIR), amely tartalmaz egy 10 karakteres fájlhivatkozást, amely lehetővé teszi, hogy ellenőrizd, van-e friss hír a poggyászod nyomon követésében. Ez a referencia a jelentés tetején található (PL. STNFR12345). A poggyászod nyomon követéséhez kattints ide.

Figyelem:a megrongálódott, későn érkező vagy elveszett feladott poggyász bejelentése az érkezési repülőtéren nem minősül poggyászreklamációnak. Az igényt a Ryanairnél külön kell benyújtani!

Miután bejelentette a feladott poggyászát sérültként/késleltetettként/elveszettként az érkezési repülőtéren, és megkapta a vonatkozó poggyászjegyzőkönyvet (PIR), benyújthat egy igénylőlapot a Ryanairnek. Ez a poggyász reklamáció űrlap ITT található. A PIR-jelentésben található 10 karakteres fájlhivatkozásnak szerepelnie kell a reklamáció benyújtásakor. Ez a referencia a jelentés tetején található (PL. STNFR12345). A reklamáció nem dolgozható fel, kivéve, ha az ügyet az érkezési repülőtéren jelentették, és PIR-t adtak ki.

Mikor kell reklamációt benyújtani?

Minden elveszett, késve érkező vagy sérült feladott poggyászt jelenteni kell az érkezési repülőtéren az Elveszett Tárgyak pultjánál. Ha ez megvan, akkor be kell nyújtani a reklamációt a Ryanairnek (az 1999-es Montreáli Jegyzőkönyvben és a Ryanair Elveszett, késve érkező vagy sérült poggyászra vonatkozó szabályzatában meghatározott határidőn belül – lásd):

• Sérült poggyász - Miután bejelentette az érkezési repülőtéren, a sérüléstől számított 7 napon belül reklamációt kell benyújtani a Ryanair felé;
• Elkeveredett poggyász – Miután bejelentette az érkezési repülőtéren, a reklamációt be kell nyújtani a poggyász elkeveredésétől számított 21 napon belül a Ryanair felé.

Hogyan ellenőrizhetem a poggyászreklamációm állapotát, és mikor kerül kifizetésre?

A sérült/késve érkező poggyászra vonatkozó reklamációkat 15 munkanapon belül, az elveszett poggyászra vonatkozó reklamációkat 28 munkanapon belül, illetve a teljes nyomon követési folyamat befejezése után dolgozzuk fel.

Postai úton vagy e-mailben vesszük fel a kapcsolatot, ha a reklamációval kapcsolatban frissítésre kerül sor.

Forrás: https://help.ryanair.com/hc/hu/categories/12489112419089-Poggy%C3%A1szok-szab%C3%A1lyai

JÁRATKÉSÉS, KÁRTÉRÍTÉS

Járatkésés esetén az utasok kártérítést igényelhetnek az Európai Unió 261/2004/EK rendelete alapján, amely a légitársaságok kötelezettségeit szabályozza. A kártérítés mértéke a járat távolságától függően változik:

• 250 EUR: 1500 km-ig terjedő repülőutak esetén
• 400 EUR: 1500 és 3500 km közötti repülőutak esetén
• 600 EUR: 3500 km-nél hosszabb repülőutak esetén

A kártérítésre jogosult az utas, ha a késés meghaladja a három órát, és a késés a légitársaság hibájából következett be. Fontos, hogy a légitársaság nem mentesül a kártérítési kötelezettség alól műszaki hibák esetén, azonban vis maior helyzetek (például súlyos időjárási körülmények) esetén nem jár kártérítés. A légitársaságoknak emellett ellátási kötelezettségük is van, amely magában foglalja az étkezési kuponokat, frissítőket, valamint szükség esetén szállodai elhelyezést is, ha a késés négy órát meghaladja

A kártérítés igénybevételéhez a következő lépéseket kell követni:

• Ellenőrizze a jogosultságát: kártérítésre jogosult, ha a járat késése legalább 3 órás, és a késés a légitársaság hibájából történt.
• Gyűjtse össze a szükséges dokumentumokat: a kártérítési igényhez szüksége lesz a repülőjegy másolatára, a boarding pass-ra, valamint bármilyen, a járat késéséről szóló értesítésre.
• Kapcsolatfelvétel a légitársasággal: írjon egy hivatalos levelet vagy e-mailt a légitársaságnak, amelyben részletezi a késést, a járat adatait, és kéri a kártérítést. Fontos, hogy a levelet nyomon kövesse.
• Használjon kártérítési szolgáltatásokat: ha a légitársaság nem reagál, vagy elutasítja a kérést, érdemes lehet kártérítési szolgáltatásokhoz fordulni, akik segíthetnek az igénylésben és a jogi eljárásokban.
• Jogi lépések: ha a légitársaság továbbra is megtagadja a kártérítést, jogi útra terelheti az ügyet, akár bíróság előtt is.

https://flightrefund.com/hu/jaratkeses/

https://www.skycop.com/hu/jaratkeses-miatti-karterites/

FONTOS! Repülőgéppel történő utazás esetére is kössön Utasbiztosítást (Baleset-, betegség-, poggyász) hogy ily módon is csökkentse az esetlegesen felmerülő anyagi károkat.

Források:

https://www.bud.hu/

https://blog.repjegy.hu/

https://kesettagepem.hu/kesett-a-repulogep/